Az elégedett ügyfél a hűséges ügyfél
Ha egy ügyfélszolgálat gyors és hatékony, a vevő elégedett lesz a márkával. Posztol, pontoz, értékel, és újra vásárol. Ebből az egyenletből a vállalkozás mindig sikeresen kerül ki. De pontosan mi az, amit szeret egy ügyfél?
A cég üzenetét közvetítik
A gyors válasz valójában jelzés a vevő felé. Azt üzeni, hogy a vállalat tiszteli az idejét és komolyan veszi a problémáját.
Az elismerést nem adják ingyen, az elégedettséget csak a legmagasabb igényeket kiszolgáló szakszerű és pontos válaszokkal lehet kiérdemelni. Ebben egy tapasztalt szolgáltató stratégiai partnerséget kínál a cégeknek, bármelyik ágazatról, szektorról legyen szó.
A mai üzleti világban az idő pénz, még a vevők számára is. A ConnectYOU Call Center csapata jól tudja, hogy minden másodperc, amelyben a hívó fél a válaszra vár, csökkentheti az ügyfélelégedettséget.
Szolgálatban a technológia
A technológiai eszközök, például a mesterséges intelligencia alapú chatbotok okos alkalmazása elengedhetetlen egy elégedettséget prioritásként kezelő szolgáltatónál. A munkatársak csak úgy tudnak jobban teljesíteni, ha az egyszerűbb ügyek azonnali kezelése mellett a bonyolultabb problémákra is koncentrálhatnak.
A gyors válaszok nem lehetnek felületesek, ugyanakkor a minőségi megoldások sem vehetnek el órákat. A call centernek ezért a változásokhoz kell igazítania a folyamatait, oktatnia a kollégáit. Ha mindez egyensúlyba kerül, erősödik az általa képviselt vállalat hírneve és ez kiemeli a versenytársak közül.
A képzés szerepe
A mesterséges intelligencia alkalmazásával azt is el lehet érni, hogy a vevők úgy érezzék, mintha kitalálták volna a gondolataikat. A visszajelzések elemzése segít a munkatársaknak abban, hogy személyre szabott megoldásokat kínáljanak.
A munkakultúra is fontos szempont lehet. Hiszen a dolgozók motiváltsága a feltétele annak, hogy elköteleződjenek az ügyfélkiszolgálás minőségének javítása mellett, és érezzék a szerepüket egy-egy cég sikerében.
Készségek és képességek
A gyorsaság és a hatékonyság mellett az ügyfélélmény szempontjából az is fontos, hogy gördülékeny-e a kapcsolatfelvétel és az interakció.
Sok múlik az ügyintézők kommunikációs készségén, együttérző képességén, és hogy mennyire értelmezik az elvárások szerint a beérkező jelzéseket. Hogy nem csak reagálnak a hívásokra, hanem proaktívan kezelik azokat, figyelembe véve az egyéni preferenciákat is.
A hosszú távú siker garanciái
Egy jól működő, ügyfélközpontú call center nem rövid életű elégedettséget, hanem hosszú távú hűséget generál. Növeli a hajlandóságot a szolgáltatások újbóli igénybevételére, és arra ösztönzi a vevőket, hogy ajánlják őket másoknak is.
Így válik a call center segítségével a vevőből előbb elégedett, majd hűséges ügyfél, aki a vállalati növekedés záloga lehet.
